(资料图)

政务服务作为营商环境的重要组成部分，是营造公平竞争环境、创造更有吸引力投资环境的关键因素。优化营商环境，重点之一就在于提升政务服务水平。随着“放管服”改革的深入，群众、企业对政务服务供给模式、服务效率、服务体验也提出了更高要求。去年11月，诸暨市政务服务办结合省委、省政府“两个先行”工作任务，创新打造“诸事小灵通”综合应用，以数据流为载体，打造即时感知、主动服务、方便快捷、公平普惠的新型政务服务模式，助推政务服务科学化、便利化、智能化升级。

“‘诸事小灵通’项目的实施，打破了诸暨市政务服务数据未有效回流、支撑数字化改革能力不足的现状。”诸暨市政务服务办相关负责人介绍，该场景应用由诸暨市政务服务办牵头，协同公安、建设、环保等18个部门，并连通“一网通办”系统、省一体化在线政务服务平台、绍兴市公积金系统、诸暨市政务大厅协同管理系统等9套系统应用，实现数据资源综合集成、服务高效供给，重点打造四大子场景。

智能助手场景是“诸事小灵通”四大子场景之一，其包含服务智能推荐、AI政务助手两大功能。其中，服务智能推荐围绕政务服务证照、事项、政策等业务类型，结合群众、企业历史办件、操作日志等行为数据的关联分析，按照提醒、推荐、常用三类服务清单，形成主动推荐提醒目录，确保重要事项及时触达不会漏。

前不久，经营烟酒店的黄女士《烟草专卖零售许可证》即将到期，收到了“诸事小灵通”的告知提醒信息。随即，黄女士通过该应用成功完成了“烟草专卖零售许可证延续审批”业务的在线办理。“我差点忘了烟草证到期的事，幸好‘诸事小灵通’及时提醒，让我避免了证照过期的风险，而且在线办事也很方便。”黄女士说。在线操作有疑问，还可通过“范小蠡”AI政务助手，为群众、企业提供24小时问题解答和导办服务。

为了让群众少跑路，诸暨市政务服务办聚焦一老一小、残障人员等群体“掌办”“网办”堵点，依托“浙里办”统一授权和浙里家庭关系公共组件，通过绑定家庭成员信息，实现家人在线代办。同时推行公安、社保、医保等6大类246个村级事项“预约帮办”，由村社基层网点帮办员线上接单、线下上门帮办，诸暨市店口镇作为首个试点乡镇，辖区40个村（社区）已提供上门办理业务575件次。在此基础上，打造一张“政务地图”，将诸暨市535个基层办事网点、2306项可办事项进行精准关联，通过事项找网点、网点查事项的双向查询，实现线上线下场景深度融合。

“诸事小灵通”应用自2022年11月正式上线以来，注册用户已达2.5万人以上，日均访问5622人次，提供办事服务推荐或提醒53万余条，转化访问6.81万次，智能推荐转化率12.84%。值得一提的是，“诸事小灵通”优化政务服务典型做法上榜省委改革办第十一期“竞跑者”专栏，智能推荐提醒服务相关做法在全省推广应用。

关键词： 推广应用 线上线下 诸暨市店口镇